天猫にコメントできないのはなぜですか?

Tmall で評価できないのはなぜですか?最近のユーザーからのフィードバックとソリューション分析

最近、多くの Tmall ユーザーが買い物後に商品レビューを送信できないと報告しており、関連する話題がソーシャル プラットフォームや消費者フォーラムで激しい議論を巻き起こしています。この記事では、過去 10 日間のネットワーク全体のホット データを組み合わせて、この問題の考えられる原因と解決策を分析し、参考用に構造化データを添付します。

1. ユーザーから報告された高頻度の問題の概要 (過去 10 日間)

2. プラットフォームの応答と技術分析

天猫顧客サービス担当微博は6月15日、次のような状況が異常な評価につながる可能性があるとの注意事項を発表した。

1.システムアップグレードの影響：評価システムのアーキテクチャは 6 月 10 ～ 12 日にアップグレードされ、一部のユーザー データの移行が遅れました。
2.不正行為防止メカニズムが発動されました: 短期間の高頻度の操作または仮想プライベート ネットワークの使用は、リスク管理を引き起こす可能性があります
3.製品カテゴリの制限：特殊な商品（予約販売品やカスタマイズ品など）の場合、評価機能はデフォルトでオフになっています。

3. ユーザーのセルフサービス ソリューション

測定された効果的な治療ソリューションに基づく統計:

1.キャッシュのクリア方法: アカウントからログアウト → APP キャッシュをクリア → 再ログイン (成功率 68%)
2.PC代替方法：パソコンのブラウザからTmall公式サイトにアクセスしてレビューを送信（成功率92％）
3.評価の遅れ: 注文完了後 3 ～ 5 日後にもう一度お試しください (システムのピーク期間を避けるため)

4. 消費者の権利保護に関する提案

法律専門家は次のように注意しています。「電子商取引法」第 39 条によれば、プラットフォームは消費者に評価チャネルを提供する必要があります。引き続き評価できない場合は、次のことをお勧めします。

1.「My Taobao-公式カスタマーサービス」を通じて作業注文を送信します。
2. 注文のスクリーンショットと異常な評価の証拠を保管します
3. 12315 プラットフォームに苦情を申し立てます (販売者の統一社会信用コードを提供する必要があります)

5. 類似プラットフォームの比較データ

結論：現在、Tmall 技術チームはこの問題に対処するための特別チームを設置しており、6 月 20 日までに完全に復旧する予定です。ユーザーは代替ソリューションを試し、Tmall の公式発表チャンネルにタイムリーに最新の動向に注意を払うことをお勧めします。